为进一步提高12345市民服务热线办理工作质量，提升服务人民群众水平，3月10日上午，济南市国防动员办公室组织机关和事业单位热线办理人员进行了业务培训。这次培训是贯彻落实《政府部门人员专业知识培训办法》的实际步骤，是践行以人民为中心思想的实际举措。

培训会议上，组织与会人员学习了《济南市12345市民服务热线办理工作考核办法》，通报分析了2022年度热线办理工作情况，围绕热线办理原则要求、程序方法、注意事项等相关问题进行了辅导交流。国动办副主任杨勇出席培训并讲话。

杨勇在讲话中进一步强调了12345市民热线办理工作的重要意义，全面分析了国动办当前热线办理工作的形势，总结了经验，指出的问题短板，就下一步加强热线办理工作提出了明确要求。他指出，热线工作最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。要进一步提高思想认识，牢固树立“群众利益无小事”的思想，对群众来电反映的问题，只要是影响了群众的切身利益，就不分巨细，争取事事有着落、件件有回音。要进一步强化办理质效，坚持做好基础性工作，端正对群众的根本态度，提高业务办理能力，改进办理工作作风。要进一步压实工作责任，一定要落实主要领导责任，一定要落实分管领导责任，一定要落实承办人员直接责任，确保不断加大工作力度，提升热线办理工作综合效益，为全市国防动员工作高质量发展作出具体实在的贡献。

通过培训，进一步提升了全体办理人员的政治站位，掌握了严谨细致的热线办理工作方法，理清了工作思路，明确了工作任务标准，为抓好2023年热线办理工作打下了良好基础。