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济南市人民防空办公室首问负责制规定
发布日期:2019-11-27 来源:济南市人民防空办公室作者:王军莹字体:[ ]

第一条 为进一步加强行风建设,转变机关作风,增强干部职工的服务意识,更好地为基层办事人员提供方便、快捷、满意的服务,根据《济南市政府办公厅关于印发济南市行政机关首问负责制规定的通知》(济政办字[2019]53号),结合我办实际,制定本规定。

第二条 本规定适用于市人防办机关、事业单位及本办全体工作人员。

第三条 首问负责制是指对行政相对人提出的请求事项,由首先接到请求事项的处室、事业单位及其工作人员负责办理、移送或转办的制度。首问责任单位为首先接到请求事项的机关处室和事业单位。首问责任人是指第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中,当两位以上工作人员一起被询问时,职位高者为首问责任人。

第四条 请求事项包括办理行政管理事项、申请提供公共服务以为维护公共管理秩序、保护自身合法权益向有关单位提出的请求、咨询等。已进入仲裁、行政复议、诉讼、信访等法定程序办理的事项不适用本规定。

     第五条 首问责任单位及首问责任人的责任和义务:

(一)服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录,填写《首问事项登记表》或《转办事项登记表》。

  (二)办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

  (三)属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当当场受理或一次性告知有关办理程序、要求等,热情耐心地解答有关询问。受理问题应严格办理时限,能立即办理或答复的立即办理、答复;一般问题1—2个工作日内办结;需要进一步研究办理的3—5个工作日办结;事项复杂,确实无法在规定办结时限内办结的,可向服务对象说明情况后,延期办理,延期办理时间不超过5个工作日。

 (四)属于本处室(单位)职责范围内的,当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室(单位)负责人处理。

  (五)属于本处室(单位)与办属其他职能部门(单位)交叉的工作,首问责任人应视为本处室(单位)职责,主动协调,共同完成。

  (六)不属于本处室(单位)职责范围内,但属于本办系统范围内的,首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝,而应热情帮助服务对象与有关职能部门(单位)取得联系;如联系不上,应主动告知服务对象需联系的职能部门(单位)及其所在位置、联系电话等。

    (七)不属于本处室(单位)职责范围内的,首问责任人应当热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。

    (八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外,首问责任人或承办部门(单位)主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。

    第六条 上级来文、领导批示等事项办理参照本规定实行首问负责制。

  济南市人民防空办公室

     2019年11月25日

    济南市人民防空办公室首问负责制规定.doc

首问事项登记表

拟办事项

申请单位(申请人)

受理时间

首问人

办理情况

备注







 申请单位联系人:         联系电话:       首问责任单位联系人:            联系电话:

 

转办事项登记表 

转办事项

转办时间

转办单位

转办人

接收单位

接收人

转办原因

备注









 转办单位联系人:         联系电话:            接收单位联系人:           联系电话:


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